年度投诉投诉投诉务类训类热点育培举报 教居服山西首位发布

中国消费者报太原讯（记者冯铁飞）3月14日，山西诉居诉首山西省市场监管局公布2022年度投诉举报热点。发布服务2022年度，年度山西省市场监管各级12315工作机构（以下简称山西12315）通过全国12315平台共接收各类投诉举报咨询309570件，投诉为消费者挽回经济损失5306.63万元。举报教育

在商品类投诉方面，热点食品果类投诉居商品类投诉首位。培训2022年，类投类投山西12315共接收食品水果类投诉18530件，山西诉居诉首主要问题包括销售的发布服务食品存在过期、变质、年度有异物、投诉缺斤短两等情况，举报教育以及“三无”食品、热点非法添加食品原料等；线上购买的培训水果腐烂变质，商家拒绝更换；食品包装标签标识不符合国家标准规定；网销食品存在虚假宣传和功效夸大等。

服装鞋帽类投诉居商品类投诉第二位。2022年，山西12315共接收服装鞋帽类投诉4538件，主要问题包括服装做工粗糙，存在面料起球、跑毛、褪色、开线、破洞、缩水、面料成分不实等问题；鞋类存在鞋面开裂、脱线、开胶、鞋底裂开等质量问题，以及商品出现质量问题时商家拒绝退换货、售前承诺与售后服务不符、不履行“三包”义务等问题。

家居用品类投诉居商品类投诉第三位。2022年，山西12315共接收家居用品类投诉3674件，主要问题包括商家未按合同约定时间提供货物，虚假发货；家具甲醛超标、气味刺鼻；购买型号与送货型号不相符；定制家具存在色差、尺寸不符；购买家具产品出现质量问题商家不予换货或保修；商家收取定金后产品缺货时退款难等。

交通工具类投诉居商品类投诉第四位。2022年，山西12315共接收交通工具类投诉3026件，主要问题包括汽车在保修期内发动机、变速箱、中控设备、刹车系统等核心部件出现故障；商家不履行购车合同条款、不按承诺日期交车、定金不予退还等；4S店服务承诺不兑现、更换零配件时间长、汽车出现故障不能一次性修好或存在过度维修等；新能源汽车在质保期内出现电池衰减故障、续航里程缩水、电路系统故障、售后服务差等问题。

烟酒茶和饮料类投诉居商品类投诉第五位。2022年，山西12315共接收烟酒茶和饮料类投诉2916件，主要问题包括假冒品牌烟；销售的酒属于“三无”产品，购买的白酒与宣传的不一致，整箱酒有空瓶现象，售卖过期啤酒；茶叶超过保质期、有异物，商家或网店销售的茶叶存在虚假宣传和功效夸大等；饮料过期、变质、有异物等。

在服务类投诉方面，教育培训类投诉居服务类投诉首位。2022年，山西12315共接收教育培训类投诉 6471件，主要问题包括“公考”培训机构不履行合同；部分培训机构涉嫌虚假宣传；中断培训或退出培训后剩余的相关费用难以退回；以0元入学引导贷款欺骗消费者；教育培训机构停业不予退费等。

餐饮住宿类投诉居服务类投诉第二位。2022年，山西12315共接收餐饮和住宿类投诉6057件，主要问题包括办理会员卡后限制消费、就餐食物中有异物、菜品不明码标价、虚假宣传、优惠券不能使用等；住宿环境差；通过网络或电话预订酒店无法正常入住、订单取消退费难、房价临时上调、酒店服务设施与宣传不符等。

美容美发洗浴服务类投诉居服务类投诉第三位。2022年，山西12315共接收美容美发洗浴服务类投诉2749件，主要问题包括商家服务质量差、不按约定提供服务，美容美发服务技能达不到消费者要求；使用美容美发产品后出现过敏反应，商家却推卸责任；商家关门撤店前没有事前告知，消费者要求退卡、退费商家拒绝处理；经营者存在强制消费等。

文化娱乐体育服务类投诉居服务类投诉第四位。2022年，山西12315共接收文化娱乐体育服务类投诉2291件，主要问题包括经营者关门或转让，事先不通知消费者，健身卡无法使用，退款难；商家不履行承诺，设置较长退款周期拖延退款或拒绝退款；消费者购买电影票或文艺演出票后，由于客观原因导致无法前往，要求退款或改签时遭拒，以及电影院不提供3D眼镜等。

此外，2022年，山西12315共接收广告违法行为举报20193件，占举报量的44.65%，位居举报首位。主要包括广告内容存在虚假宣传；发布医疗广告，未标注医疗机构第一名称或《医疗广告审查证明》文号；医疗机构发布医疗广告，未取得《医疗广告审查证明》；食品广告宣传明示或者暗示该食品的治疗作用或疾病预防、治疗功能等。

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